{"id":155,"date":"2012-04-20T23:43:38","date_gmt":"2012-04-20T23:43:38","guid":{"rendered":"http:\/\/aboutcsharp.wordpress.com\/?p=155"},"modified":"2012-04-20T23:43:38","modified_gmt":"2012-04-20T23:43:38","slug":"gestao-por-processos-um-esboco","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sidroniolima.com.br\/blog\/2012\/04\/20\/gestao-por-processos-um-esboco\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o por Processos, um esbo\u00e7o"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"twitter-share\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?via=sidroniolima\" class=\"twitter-share-button\">Tweet<\/a><\/div>\n<p>O foco atual das organiza\u00e7\u00f5es sobre a agrega\u00e7\u00e3o de valores aos clientes pode ser encarado como a principal meta da Gest\u00e3o por Processos. O cliente j\u00e1 n\u00e3o paga pelo produto ou t\u00e3o somente por ele, mas sim por uma s\u00e9rie de valores intr\u00ednsecos e inter-relacionados. Uma softwarehouse n\u00e3o fornece programas de computador a seus clientes, viabiliza solu\u00e7\u00f5es e contribui para vantagens competitivas.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/sidroniolima.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/04\/download.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-156\" title=\"Mapeamento\" src=\"https:\/\/sidroniolima.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/04\/download.jpg\" alt=\"\" width=\"275\" height=\"183\" srcset=\"https:\/\/sidroniolima.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/04\/download.jpg 275w, https:\/\/sidroniolima.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/04\/download-2x1.jpg 2w\" sizes=\"auto, (max-width: 275px) 100vw, 275px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Identificar como esses valores s\u00e3o acrescidos \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel atrav\u00e9s da otimiza\u00e7\u00e3o cont\u00ednua dos processos operacionais e estrat\u00e9gicos. Da\u00ed a gest\u00e3o por processos.<\/p>\n<p>O que s\u00e3o processos?<\/p>\n<p>Toda organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 uma cole\u00e7\u00e3o de processos, ou seja, \u00e9 um composto de atividades de trabalho logicamente inter-relacionadas, executadas para atingir objetivos de neg\u00f3cios. S\u00e3o compostos por pessoas, instala\u00e7\u00f5es de apoio, procedimentos, informa\u00e7\u00f5es e bens facilitadores, de maneira organizada. Na hierarquia de processos temos o processo em si, os subprocessos, as atividades e as tarefas. Podem ainda, ser classificados em prim\u00e1rios, ou chaves, e de suporte, ou apoio.<\/p>\n<p>Processos chaves<\/p>\n<p>Est\u00e3o ligados diretamente \u00e0 produ\u00e7\u00e3o do produto que a organiza\u00e7\u00e3o tem por objetivo disponibilizar para seus clientes. S\u00e3o todos os que comp\u00f5em o conjunto de atividades realizadas para projetar, produzir, comercializar e disponibilizar esse produto. Dentro de uma empresa de software, o levantamento de requisitos pode ser considerado como processo chave, pois \u00e9 a base para todo o projeto. \u00c9 atrav\u00e9s deles que chegaremos a um produto de software condizente com a necessidade do cliente, a custos e esfor\u00e7os compat\u00edveis e de interesse competitivo.<\/p>\n<p>\u00c9 importante ressaltar que processos cr\u00edticos s\u00e3o produzidos sob uma perspectiva do cliente sobre a organiza\u00e7\u00e3o, a partir de resultados insatisfat\u00f3rios e seu grau de impacto.<\/p>\n<p>Vantagens do Gerenciamento pro processos<\/p>\n<p>\u00c9 poss\u00edvel identificar algumas vantagens na ado\u00e7\u00e3o do gerenciamento por processos:<\/p>\n<ul>\n<li>Alinhamento estrat\u00e9gico;<\/li>\n<li>Foco no cliente;<\/li>\n<li>Desempenho controlado;<\/li>\n<li>For\u00e7a de trabalho alinhada aos processos;<\/li>\n<li>Maior disponibilidade de recursos;<\/li>\n<li>Execu\u00e7\u00e3o eficiente dos processos;<\/li>\n<li>Elimina\u00e7\u00e3o de duplicidade;<\/li>\n<li>Simplifica\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>Padroniza\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>Automa\u00e7\u00e3o e\/ou mecaniza\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para que se fa\u00e7a uso dessa gest\u00e3o, algumas a\u00e7\u00f5es devem ser tomadas: os processos devem ser identificados e mapeados, e controlados, atrav\u00e9s de indicadores.<\/p>\n<p>Mapeamento de processos<\/p>\n<p>A identifica\u00e7\u00e3o e o desenho do processo \u00e9 executada aqui. \u00c9 atrav\u00e9s dela que objetivos, clientes, fornecedores e resultados esperados s\u00e3o definidos e a documenta\u00e7\u00e3o e a representa\u00e7\u00e3o visual s\u00e3o criadas.\u00a0Desta forma o mapeamento se torna a principal ferramenta de entendimento de um processo.<\/p>\n<p>Algumas perguntas se tornam importantes no processo de modelagem:<\/p>\n<ul>\n<li>O que: o que se faz e qual o objetivo.<\/li>\n<li>Por qu\u00ea ou para qu\u00ea: questiona-se a validade de cada etapa.<\/li>\n<li>Quem: autoridade e responsabilidade de cada etapa.<\/li>\n<li>Onde: qual o local e se esse \u00e9 o mais indicado.<\/li>\n<li>Quando: sequ\u00eancia, o momento e a ordem correta.<\/li>\n<li>Como: execu\u00e7\u00e3o das tarefas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Indicadores<\/p>\n<p>De nada adianta identificar se n\u00e3o se pode medir. Os indicadores devem focalizar as quest\u00f5es cr\u00edticas do neg\u00f3cio da empresa e est\u00e3o diretamente relacionados com o que o cliente espera (valor) e o que \u00e9 feito para se atingir isso.<\/p>\n<p>Representam uma ferramenta para suporte a tomada de decis\u00e3o gerencial e operacional, utilizada para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo.<\/p>\n<p>Por\u00e9m, \u00e9 preciso discernimento na escolha dos indicadores. Mas importante de como medir \u00e9 o que medir. Fazer uso indiscriminado, ou seja, sem prioriza\u00e7\u00e3o ou hierarquia, ou medir apenas para controle de metas ao inv\u00e9s de enfoque na melhoria, ou apenas para cortar custos, ao inv\u00e9s de melhorar o desempenho e qualidade, pode se tornar um entrave \u00e0 gest\u00e3o.<\/p>\n<p>Os indicadores devem proporcionar aumento no desempenho, na efici\u00eancia e efic\u00e1cia dos processos. E nada mais.<\/p>\n<p>Voltando ao exemplo do levantamento de requisitos, em uma empresa de software, um exemplo de indicador seria a quantidade de requisitos falhos. Atrav\u00e9s da an\u00e1lise desse, seria poss\u00edvel identificar falhas na execu\u00e7\u00e3o do processo e oportunidades de melhorias.<\/p>\n<p>Otimiza\u00e7\u00e3o<\/p>\n<p>Significa empregar os resultados dos indicadores na busca pela melhoria cont\u00ednua dos processos, a fim de torn\u00e1-los uma vantagem competitiva para a organiza\u00e7\u00e3o. Processos otimizados significam qualidade, que impactar\u00e3o de forma positiva na expectativa de valor para o cliente. A otimiza\u00e7\u00e3o est\u00e1 presente em termos da TI, como ITIL e Cobit, al\u00e9m de claro no PMBOK, na gest\u00e3o de projetos.<\/p>\n<p>Com este pequeno esbo\u00e7o, foi tratado alguns pontos da gest\u00e3o por processos. A defini\u00e7\u00e3o de processos de neg\u00f3cio, as tr\u00eas etapas, mapeamento, controle e otimiza\u00e7\u00e3o, que est\u00e3o interligadas e que s\u00e3o cruciais para o alavancamento da agrega\u00e7\u00e3o de valor aos produtos. \u00a0Tamb\u00e9m foi demonstrado algumas das vantagens na ado\u00e7\u00e3o desse tipo de gest\u00e3o.<\/p>\n<p>Em um pr\u00f3ximo post espero demonstrar o mapeamento de um processo atrav\u00e9s do Enterprise Architect, utilizando BPMN.<\/p>\n<p>N\u00e3o deixe de comentar.<\/p>\n<p>At\u00e9.<\/p>\n\n<div class=\"twitter-share\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?via=sidroniolima\" class=\"twitter-share-button\">Tweet<\/a><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O foco atual das organiza\u00e7\u00f5es sobre a agrega\u00e7\u00e3o de valores aos clientes pode ser encarado como a principal meta da Gest\u00e3o por Processos. 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